FAQ
QUESTIONS FRÉQUENTES (FAQ)
Bienvenue dans notre centre d'aide.
Nous avons regroupé ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant les commandes, les paiements, la livraison, les retours et nos produits.
Si vous ne trouvez pas votre réponse, notre équipe reste disponible via notre formulaire de contact.
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COMMANDES
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1. Comment passer une commande ?
Choisissez votre produit, ajoutez-le au panier puis suivez les étapes du paiement sécurisé.
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2. Puis-je modifier ma commande ?
Si votre commande n'a pas encore été traitée, contactez-nous rapidement. Nous ferons notre possible pour la modifier.
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3. Puis-je annuler ma commande ?
Oui, uniquement avant son expédition.
Une fois expédiée, il faudra attendre la réception puis effectuer une demande de retour.
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4. Vais-je recevoir une confirmation ?
Oui.
Vous recevrez automatiquement un e-mail de confirmation quelques minutes après votre achat.
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5. Je n'ai pas reçu mon e-mail de confirmation.
Vérifiez votre dossier Spam ou Courrier indésirable.
Si vous ne trouvez toujours rien, contactez-nous.
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PAIEMENT
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6. Le paiement est-il sécurisé ?
Oui.
Tous les paiements sont protégés grâce aux technologies de sécurité utilisées par Shopify et nos partenaires de paiement.
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7. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Selon votre pays, nous acceptons notamment :
• Carte bancaire
• Visa
• Mastercard
• Apple Pay
• Google Pay
• PayPal
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8. Mes informations bancaires sont-elles enregistrées ?
Non.
Kumbu Tech n'a jamais accès à vos informations bancaires.
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LIVRAISON
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9. Quels sont les délais de livraison ?
Les délais moyens sont compris entre 10 et 12 jours ouvrés.
Ces délais peuvent varier selon votre pays et la disponibilité du produit.
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10. Livrez-vous à l'international ?
Oui.
Nous livrons dans de nombreux pays.
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11. Puis-je suivre mon colis ?
Oui.
Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un numéro de suivi.
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12. Pourquoi mon suivi ne fonctionne pas immédiatement ?
Le transporteur met parfois 24 à 72 heures avant d'afficher les premières informations.
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13. Ma commande est indiquée "Livrée" mais je ne l'ai pas reçue.
Nous vous invitons à vérifier :
• votre boîte aux lettres
• vos voisins
• votre gardien
Puis contactez-nous.
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PRODUITS
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14. Vos produits sont-ils testés ?
Nous sélectionnons soigneusement les produits proposés dans notre boutique afin d'offrir le meilleur rapport qualité/prix.
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15. Les photos sont-elles contractuelles ?
Nous faisons tout notre possible pour que les photos représentent fidèlement les produits.
De légères différences peuvent toutefois exister selon les fabricants.
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16. Les produits bénéficient-ils d'une garantie ?
Oui.
Tous les produits sont couverts par les garanties légales applicables.
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RETOURS
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17. Puis-je retourner un produit ?
Oui.
Vous disposez d'un délai de 30 jours après réception pour effectuer une demande de retour.
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18. Qui paie les frais de retour ?
Selon le motif du retour et la réglementation applicable, les frais peuvent être à la charge du client ou pris en charge par Kumbu Tech.
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19. Quand serai-je remboursé ?
Après réception et vérification du produit, le remboursement est effectué dans les meilleurs délais sur le moyen de paiement utilisé.
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SERVICE CLIENT
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20. Comment contacter Kumbu Tech ?
Utilisez simplement notre page Contact.
Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures ouvrées.
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21. Quels sont vos horaires ?
Notre service client traite les demandes du lundi au vendredi.
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22. Pourquoi choisir Kumbu Tech ?
Notre objectif est simple :
vous proposer des produits technologiques utiles, fiables et sélectionnés avec soin tout en offrant une expérience d'achat transparente.
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Merci pour votre confiance.
L'équipe Kumbu Tech.